Ответим на все Ваши вопросы

Оператор колл центра как отразить в штатном расписании

Оператор колл центра как отразить в штатном расписании

Оператор call центра — что это за работа?


Екатерина (автор) | 23, Апр 2016 | Интернет-профессии |

О профессии оператора call-центра я знаю не понаслышке. Моя первая интернет-работа была именно в call-центре. Так что сегодня расскажу о нюансах данной профессий: что это за работа в колл-центре, что нужно делать, какими навыками обладать и много ли можно заработать.

Что за работа в call-центре Call-центр — это подразделение компании, совершающее исходящее и обрабатывающее входящие звонки, письма, сообщения клиентов. Call-центры есть практически во интернет-магазинах, независимо от того, что те продают: товары или услуги. Работа в call-центре связана с общением с людьми.

Это работа с:

Секреты оператора call-центра: что нужно уметь и чего можно достичь

| | |

  • 2
  • 3
  • 1
  • 4
  • 5

(4 голоса, в среднем: 4.8 из 5)содержаниеСтать по-настоящему классным оператором колл-центра весьма непросто. Ведь этому человеку по долгу службы приходится много говорить по телефону. Но при этом не только выдавать определенную информацию, но и выслушивать некое недовольство собеседников.Как бы там ни было, главная задача оператора call-центра помочь человеку на том конце провода.

Но как получается это делать? Есть секреты оператора call-центра и о них Вы узнаете ниже, но сперва давайте разберемся с основными понятиями.У человека на этой должности есть 2 направления работы.

Это и . То есть оператор либо отвечает на звонок, либо звонит сам.Если стоит задача принять звонок, оператору необходимо:

  1. Внимательно выслушать позвонившего;
  2. Ответить на волнующие его вопросы;
  1. Предложить оптимальное решение возникшей проблемы.

Статьи CallCenterGuru

Posted in , , , — — 0 Comment , Независимый консультант в области построения и управления Контактными центрами, консультант Автор выражает свою благодарность за помощь в подготовке материалов , и Измайловой Наталии, начальнику Контакт-центра «Укрсиббанк».

Подготовительная работа. Создавая Контактный центр как отдельное подразделение, необходимо определиться, пойдет ли речь об одной отдельно взятой площадке (централизованный КЦ), либо о нескольких (распределенный КЦ).

От решения этого вопроса зависит структура центра и схема иерархии.

В данной статье я рассмотрю более простой вариант организации – централизованное размещение. Еще на этапе разработки необходимо подготовить массу документов, регламентирующих жизнедеятельность Контактного центра. Руководство компании должно четко осознавать, что КЦ является практически автономным структурным подразделением, принципы работы которого могут кардинально отличаться от основного стандарта деятельности компании.

Голосование:

Рубрика: Ответов: 5 Вы можете тему в список избранных и на уведомления по почте.

[e-mail скрыт] Россия, Иркутск Написал 59 сообщений Репутация:

25 января 2011, 4:43 Оценок нет Добрый день! Подскажите, если в тарифно-квалификационном справочнике нет таких должностей как супервизор, оператор call-центра, специалист отдела продаж и т.п.

как поступить, чтобы соблюсти все нормы составления штатного расписания? Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Российская Федерация, Красноярск Написал 741 сообщение Репутация:

О работе в call центре: обязанности оператора

| | | |

  • 3
  • 2
  • 4
  • 1
  • 5

(0 голосов, в среднем: 0 из 5)Работа современного call центра базируется на определенных принципах и включает труд многих специалистов, самую большую часть которых составляют именно операторы.

Внимание к уровню их работы и качеству обслуживания звонков в целом уделяется постоянно.

Для этого обеспечивают операторов нужными учебными пособиями, а так же проводят специализированные тренинги.

Только пройдя плотную подготовительную обучающую программу, оператор может начать работать самостоятельно, без присмотра руководителя. Обязанности оператора включают определенный набор действий, каждое из которых должно выполняться согласно усвоенным в ходе обучения правилам.

Работа в различных колл-центрах не всегда однотипна – в некоторых из них набор предоставляемых услуг выходит за рамки стандартного .

Разработка проекта организации коммерческого Call-центра

Вид курсовая работа Язык русский Дата добавления 29.09.2014 Размер файла 350,2 K Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Размещено на http://www.allbest.ru/ Содержание Исходные данные Время Концентрация трафика, % 00-01 1 01-02 1 02-03 1 03-04 1 04-05 1 05-06 1 06-07 1 07-08 1 08-09 1 09-10 1 10-11 8 11-12 7 12-13 25 13-14 20 14-15 8 15-16 7 16-17 3 17-18 3 18-19 2 19-20 2 20-21 2 21-22 1 22-23 1 23-24 1 Составляющие услуг Название услуги Стоимость минуты разговора Среднее время разговора по всем услугам, мин. Предоставление справочной информации абоненту 1.Информация о номерах телефонов абонентов по неполным данным

Как улучшить качество работы операторов колл-центра

Человеку свойственно ошибаться — это относится и к операторам вашего контакт-центра.

Но ваши клиенты, скорее всего, не склонны прощать ошибки операторов. Обойти человеческий фактор нельзя, но его влияние можно ослабить, усилив информационную поддержку сотрудников, снизив влияние внешних факторов, а также улучшив условия труда, включая психологический климат на рабочем месте, ведь от них непосредственно зависит физическое и психологическое состояние человека, степень эмоциональной напряженности.

Рекомендуем прочесть:  Приказ на совмещение на 0 5

Эксперты MightyCall дают советы о том, как улучшить качество работы операторов колл-центра.

1. Люди должны знать, за что им платят… …а для этого в компании должны быть полностью прозрачные правила работы. Каждый оператор должен знать не только свои обязанности, но и параметры оценки своей работы. Система мотивации должна быть простой и понятной для операторов. Не стоит изобретать слишком много ключевых показателей эффективности (KPI) — люди запутаются в них и не дадут вам той продуктивности, которая была бы вполне достижима, если бы они точно знали несколько простых правил, обязательных к выполнению для достижения стандарта качества, принятого в компании.

Вход на сайт

Рубрика: Ответов: 3 Вы можете тему в список избранных и на уведомления по почте. « Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »

[e-mail скрыт] Беларусь Написал 2 Репутация:

31 июля 2014, 10:17 Оценок нет Добрый день! Прошу помощи. Как назвать девочек, котрые будут работать операторами колл-центра?

В ЕКСД нет такой должности? А по факту они только разговорами по телефону и будут заниматься, т.е.

отвечать на входящие звонки. Это даже можно назвать телефоном горячей линии. И надо ли создавать подразделение «колл-центр» или «контакт-центр»?

Заранее спасибо) Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

Делаем правильный колл-центр

18 Янв 2016 Статьи Колл-центр больше чем любой другой отдел влияет на продажи, прибыль и репутацию бренда. Клиент по умолчанию ждет от операторов колл-центра информированности, скорости и участия.

Плохой колл-центр станет источником негативного опыта для клиентов, и будьте уверены, этим опытом они обязательно поделятся со своими знакомыми. Грустная история о маленьком стартапе Только открылся небольшой региональный интернет-магазин электроники и бытовой техники. Менеджеры принимают звонки от клиентов по мобильным и стационарным телефонам, информацию о заказах заносят в таблицу Excel и чувствуют себя вполне нормально.

Клиентов не много, работников тоже. Спустя несколько месяцев после запуска магазина, руководство инвестирует в рекламную кампанию, попутно снижая цены на популярные товары. 500 клиентов в месяц превращаются в 5000 в неделю.